Teslimat ve İade Şartları
Teslimat ve İade Şartları
Başkent Çit Sistemleri
Son Güncelleme: 7 Temmuz 2026
Başkent Çit Sistemleri olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor; sipariş, teslimat, montaj ve iade süreçlerini yürürlükte bulunan tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz. Bu politika, internet sitemiz üzerinden verilen siparişlere ilişkin teslimat, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.
________________________________________
İçindekiler
1. Sipariş ve Teslimat Süreci
2. Teslimat Süreleri
3. Kargo ve Teslimat Kontrolü
4. Montaj Hizmeti
5. Cayma Hakkı
6. Cayma Hakkı İstisnaları
7. İade ve Değişim Koşulları
8. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
9. Ücret İadesi
10. Destek ve İletişim
________________________________________
1. Sipariş ve Teslimat Süreci
İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Siparişin niteliğine göre;
• stokta bulunan ürünler doğrudan sevk edilir,
• özel ölçü veya özel üretim gerektiren ürünler ise üretim planına alınarak hazırlanmaya başlanır.
Sipariş süreci boyunca gerekli durumlarda müşteri ile iletişime geçilerek teslimat veya montaj planlaması yapılabilir.
________________________________________
2. Teslimat Süreleri
Teslimat süresi;
• sipariş edilen ürünün türüne,
• stok durumuna,
• üretim sürecine,
• teslimat adresine,
• kargo veya lojistik planlamasına
bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Özel üretim ürünlerde teslim süresi, standart stok ürünlerine göre daha uzun olabilir.
Başkent Çit Sistemleri, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak sevk edilmesi için gerekli özeni göstermektedir.
________________________________________
3. Kargo ve Teslimat Kontrolü
Teslimat sırasında müşterinin;
• paketi kontrol etmesi,
• ezilme, kırılma veya hasar bulunup bulunmadığını incelemesi
önerilir.
Hasarlı olduğu düşünülen teslimatlar, kargo görevlisi eşliğinde tutanak altına alınmalı ve ürün teslim alınmadan önce firmamızla iletişime geçilmelidir.
Teslim alındıktan sonra oluşan kullanıcı kaynaklı hasarlardan Başkent Çit Sistemleri sorumlu değildir.
________________________________________
4. Montaj Hizmeti
Montaj hizmeti satın alınması halinde montaj tarihi tarafların karşılıklı uygunluğu dikkate alınarak planlanır.
Montajın gerçekleştirilebilmesi için uygulama alanının hazır ve güvenli olması müşterinin sorumluluğundadır.
Hava koşulları, resmi makam kararları, ulaşım sorunları veya diğer mücbir sebepler nedeniyle montaj tarihinde değişiklik yapılabilir.
Başkent Çit Sistemleri, Türkiye genelinde keşif ve montaj hizmeti sunmaktadır.
________________________________________
5. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, standart olarak satışa sunulan ürünlerde tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
• kullanılmamış,
• zarar görmemiş,
• yeniden satılabilir durumda olması,
• tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi
gerekmektedir.
________________________________________
6. Cayma Hakkı İstisnaları
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamayabilir:
• Müşterinin talep ettiği özel ölçülere göre üretilen ürünler,
• Kişiye özel tasarlanan veya üretilen çit sistemleri,
• Özel renk veya özel teknik özelliklerle hazırlanan ürünler,
• Montajı tamamlanmış ve sökülmesi mümkün olmayan uygulamalar,
• Niteliği gereği başka ürünlerle ayrılması mümkün olmayan ürünler.
Bu ürünlere ilişkin detaylar sipariş öncesinde müşteriye ayrıca bildirilmektedir.
________________________________________
7. İade ve Değişim Koşulları
İade talebinde bulunacak müşterilerin, cayma hakkı süresi içerisinde firmamızla iletişime geçmesi gerekmektedir.
İade edilen ürünler, gerekli teknik inceleme sonrasında değerlendirilir.
Şu durumlarda değişim veya iade yapılabilir:
• Yanlış ürün gönderilmesi,
• Üretim hatası bulunması,
• Nakliye sırasında oluşan hasarın tutanakla belgelenmesi,
• Ayıplı ürün teslim edilmesi.
Kullanıcı kaynaklı hasarlar veya ürünün kullanımından doğan değer kayıpları iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
________________________________________
8. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünlerde üretim hatası veya ayıp bulunması halinde müşteriler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip oldukları seçimlik haklarını kullanabilir.
Başkent Çit Sistemleri, yapılan inceleme sonucunda uygun görülen durumlarda;
• ürün değişimi,
• ücretsiz onarım,
• bedel indirimi,
• ücret iadesi
işlemlerini ilgili mevzuat doğrultusunda gerçekleştirir.
________________________________________
9. Ücret İadesi
İade talebinin onaylanmasının ardından ücret iadesi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine yapılır.
İadenin hesaba yansıma süresi, bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Başkent Çit Sistemleri, ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
________________________________________
10. Destek ve İletişim
Sipariş, teslimat, montaj, kargo, iade veya ödeme süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başkent Çit Sistemleri
📍 OSTİM OSB Mahallesi 1244. Sokak No:50 Yenimahalle / Ankara
📞 +90 (312) 911 22 92
📱 +90 (552) 898 66 06
✉️ info@baskentcit.com
Çalışma Saatleri:
Pazartesi – Cumartesi | 08:30 – 18:30